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大家好,苏苏(Susanna)就是于老师哦,从今天开始,会陆续分享一些职场的案例及其背后的心理学小故事,喜欢的同学可以关注哦。
接上一篇文章,今天主要聊一聊如何应对及管理惯性抱怨者
:如何应对惯性抱怨者
经常好多惯性抱怨者的家人或朋友来信,对惯性抱怨者的抱怨真的吃不消,会被对方的负面情绪影响,不只问题解决不了,反而自己也心情变得很差。
大多数人面对抱怨的的人,通常会给予安慰,然后帮忙想各种解决办法,但往往会发现当时似乎是解决了,但是过一段时间又会出现类似的问题。
对于惯性抱怨者来讲,通常他们要的不是答案,只是需要倾听者情感上的理解和支持。这种理解和支持需要倾听者较高的关注度和情商,一般人做不到,这也是为什么需要寻求专业咨询师的帮助。
今天还是来分享下一个小理论“深度倾听三部曲”给到大家,仅供参考
第一步:首先认同他的感觉,在那样情境下这样的情绪是值得的;
第二步:理解他的情绪,理解他为什么产生这种情绪;
第三步:后表达并给予适当的情感支持,我会在这儿的
至于建议,则要视乎,对方是寻求情感支撑还是解决问题的
那么,对于老板来讲, 如何管理团队“惯性抱怨者”呢?
首先呢,应该分清哪些是开玩笑的抱怨,那些是严重影响公司工作氛围的, 偶尔吐吐槽也是正常的嘛。如果涉及到团队公平性,同事之间恶意评价等,尤其警惕,很容易“军心涣散”,发生这种状况,需要去“体察民情”,深度倾听三部曲同样有效,而且要随之做一些公司内部调整。
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